楚識琛在家休養了三天, 燒退了，有點咳嗽，上的痕跡褪淡, 他挑了件布料括的襯衫，盡量用領遮住脖頸。

　穿好仍嫌不夠, 楚識琛極佩戴首飾，額外添了一只鍍金嵌祖母綠的領帶夾, 再將頭發稍微抓向腦后，顯得神。

　這樣別人的注意力要麼在他臉上, 要麼在他華麗的襟前，就會忽略他頸側可疑的吻痕了。

　從樓上下來, 楚識繪正在扯著明膠打包裹, 網購的戶外椅在營第一天就瘸了一條, 要退貨給商家。

　唐姨說：“我的大小姐, 你還寄回去干什麼，直接扔掉好了呀。”

　楚識繪道：“我要讓商家看看他賣的破椅子。”

　楚識琛一直覺得網購很神奇，雙方不必見面就做了易, 不滿意還能退掉，他問：“小繪，商家會退錢給你嗎？”

　“當然了。”楚識繪說，“質量問題是對方的責任, 不退錢的話生意也太好做了。”

　楚識琛思索著點點頭, 車備好了, 他出門上班。

　江岸大道的車流不到盡頭，四響著焦躁的喇叭聲, 楚識琛卻希多堵一會兒, 他逃避地想, 要是項明章今天出差就好了。

　可惜司機太敬業，后半程車速起飛，準時抵達了項樾園區的大門口。

　正值早高峰，辦公大樓的電梯間外站滿了人，楚識琛兩天沒來，銷售部的同事關心他怎麼樣了。

　這時有個眼尖的咳嗽了一聲，聊天戛然而止，大家齊聲沖著同一方向說：“項先生，早。”

　楚識琛微微僵，落枕似的，和視線沒有扭轉半分。

　項明章走過來，正好電梯到了，他雖然總裁架子重，但不屑于占員工的便宜，說：“我不喜歡隊。”

　大家便按順序進電梯，楚識琛最后一個，站在最外面，垂眸祈禱梯門快點關閉。

　還有余量，彭昕說：“項先生，您上來吧。”

　項明章無于衷：“我等另一部，免得到別人。”

　彭昕說：“也沒事啊。”

　項明章道：“你不介意，有的人會介意。”

　人一旦心虛，就會此地無銀三百兩，楚識琛怕別人懷疑到自己頭上，一側，讓出旁邊的位置。

　項明章這才進來，確實有點，與楚識琛相距寸步，古龍水和迦南香的味道都淡淡的，不著痕跡地融合。

　從一樓到九樓，楚識琛全程沒抬過眼睛。

　書室關了兩三天沒通風，那盆蘭草徹底枯萎了，楚識琛簡單收拾了一下，開始理系統積攢的消息。

　十分鐘后，他到總裁辦公室門外，抬手敲了敲。

　里面，項明章說：“進來。”

　楚識琛吸了一口氣，推開門，目不斜視地走到辦公桌前，放下一本文件夾：“項先生，這是要用的會議文件，容核對過了。”

　項明章翻開看了一遍，拿上新換的一只鋼筆，說：“過去吧。”

　（一）會議室，橢圓形的長桌可以容納三十人，項明章坐在頂頭的位子上，楚識琛在一旁負責記錄。

　這場會議是關于亦思的財務控，項明章擬定的幾條建議經過推敲、細化，今天要做一次正式的討論。

　參會人員陸續到齊，包含各部門的主管負責人，還有幾名高層決策者。楚識琛許久沒見李藏秋了，經過任濛那件事，再加上和李桁的沖突，雙方的關系變化已經心照不宣。

　但表面工夫還是要做的，楚識琛主了聲“叔叔”。

　李藏秋應了一聲，沖項明章道：“項先生，人來齊了，咱們開始吧。”

　項明章拿著投影儀的遙控，會議開始，氣氛比平常的項目會議要嚴肅得多，財務部震剛過，正是心有戚戚的時候，所有人都在等待接下來的整頓。

　財務控的要義就是加強部的財務管控，項明章既是項樾通信的決策人，也是老項樾的董事之一，對一間公司的運作進行調整和把控可以說是駕輕就。

　幾條大方向講完，項明章放下遙控問：“各位怎麼看？”

　會議室一片沉寂，收購以來銷售部和財務部先后被開刀，誰也不敢當出頭鳥，聽吩咐辦事是最保險的。

　項明章料到了，說：“李總？”

　李藏秋敲了敲太：“我認為沒什麼問題，不過大方向下面要繼續劃分，再設立機制，這個細怎麼把握？太細的話，效率不高，人事本增加，的話影響效果。”

　項明章道：“凡事分輕重，可以先從一個側重點手，比如預算，然后再勻速推進。病不是一天造的，也不能指一下子改好。”

　李藏秋說：“財務控牽其他各部門，那項先生想從哪個手？”

　項明章道：“亦思這些年最大的問題就是客戶流失，是研發的產品不夠好，還是業務運行有問題？”

　銷售和售前已經開過刀，李藏秋絕口不提：“效益不好，研發投就要削減，然后影響產品，這也是沒辦法的事。”

　項明章又問了一遍：“各位怎麼看？”

　旁，始終專心記錄的楚識琛停下來，打破第二沉默：“項先生，我有一點想法。”

　項明章道：“你雖然是我的書，但畢竟曾是亦思的一份子，可以說說看。”

　楚識琛之前負責查賬，除了積弊的人為問題，還發現了一些解釋不清的“爛賬”。

　他抬起頭，說：“我覺得可以增設一條退款機制。”

　一潭死水的會議室有，財務部總監問：“哪一方退款？”

　楚識琛說：“亦思退款給客戶。”

　項明章覷著桌面：“說下去。”

　楚識琛道：“今年初，石清醫藥停止續費，等于和亦思終止了合作關系，原因是定制的CRM系統不滿足預期。銷售部談這個項目的時候給了十二分的承諾，但研發部的滿分是十分，而甲方給的價格只有八分。”

　市場總監說：“客戶的需求是八分，我們要盡十二分的努力去滿足，這沒有什麼問題。”

　“不，這有很大的問題。”楚識琛反駁，“銷售為了拿下項目，過度承諾，后續研發部門無法工，如果加大投又產生預算張的問題。最終客戶拿到不符合承諾的產品，導致不滿，也就不會再跟亦思繼續合作。”

　研發部主任頻頻點頭，附和道：“我同意。”

　楚識琛說：“客戶購買亦思的系統，后續要維護、優化，進行續費，一個需要續費的項目，代表這不是一錘子買賣，必須要考慮后面的風險。”

　在客戶流失前，會經歷很長一段時間的拉扯，甲方和亦思互相推諉，業務部門和研發部門互相抱怨，既損害公司的對外形象，又造部矛盾。

　期間產生的預算追加、違約金等等，就形了所謂的“爛賬”。

　李藏秋問：“你的意思是，客戶不滿意就退款？”

　楚識琛回答：“是產品有問題就退款，表面看來是為了保障客戶權益，實際上是為了約束自我。產品A就是A，B就是B，項目的每個環節必須嚴謹，不能開空頭支票，不能為后期留下患。”

　楚識琛一口氣說罷，問：“各位意下如何？”

　項明章道：“其實國外部分公司在推行退款制度，效果還不錯。”

　研發部主任用玩笑的口吻表明立場：“那可以試試嘛！”

　李藏秋說：“推行一個機制不容易，尤其跟員工的薪資績效掛鉤，很多本是看不見的。”

　楚識琛道：“客戶不滿，亦思口碑下，這種損失才是看不見的。借財務控這個機會，把機制設立得足夠公開、明，相信本可以把控。”

　李藏秋說：“識琛，我怕你是紙上談兵。”

　項明章合上文件夾：“是紙上談兵還是一擊得勝，那就要看大家有沒有改變的決心了。”

　這話幾乎表明了態度，楚識琛跟著說：“窮則變，變則通，一次嘗試而已，又不是背水一戰，對不對？”

　眾人觀察著風向，有真心贊同的，也有含混不詳的，總之沒有人提出異議。

　會議結束，大家很快走了，偌大的會議室只剩項明章和楚識琛兩個人，投影儀關閉，懸垂的幕布變了空白。

　楚識琛關上電腦，說：“退款這件事是我早上偶然想到的，會上直接提出來，倉促了些，下次我會先打報告。”

　項明章倒沒追究，說：“李藏秋剛才有句話很對，推行一個機制不容易。口頭的東西不算數，你這周做一份詳細的計劃書給我。”

　計劃書相當于開啟一項提案的鑰匙，由楚識琛來做，意味著他會跟進亦思之后的“整改”。

　“好，我會盡力去做的。”楚識琛禮貌得有些疏遠，“謝謝項先生支持。”